191 Programa 191. Outsourcing informático

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¿Qué es el outsourcing informático y cuándo te interesa aplicarlo?

Bienvenidos y bienvenidas a nuestras guías tecnológicas de 5 minutos de Simple Informática, donde respondemos en poco tiempo y con un lenguaje claro a preguntas concretas de nuestros oyentes y clientes.

Hoy estamos en el programa 191, que hemos titulado “Outsourcing informático”. Este tema surge a raíz de preguntas que recibimos frecuentemente sobre cuándo merece la pena externalizar el soporte técnico en una empresa en lugar de contratar a una persona en plantilla.

¿Qué es el outsourcing informático?

El outsourcing informático consiste en subcontratar los servicios de soporte IT a una empresa externa. En lugar de incorporar un técnico informático en plantilla, se acuerda que una empresa especialista se encargue de resolver las incidencias tecnológicas de la organización.
Una de las fórmulas más eficaces es una visita semanal fija de un técnico, que se convierte en el punto de referencia para resolver dudas, problemas o incidencias.

¿Por qué puede ser más útil que contratar a alguien en plantilla?

Cuando una empresa tiene muchos usuarios, los pequeños problemas informáticos se acumulan:

La impresora no funciona
No se puede enviar un PDF
Falla una aplicación
El conversor de archivos no está instalado
Se pierde tiempo en tareas sencillas

Todos estos microproblemas reducen la productividad, pero como parecen “cosas menores”, muchas veces los usuarios conviven con el error sin llamar al técnico. Resultado: sensación de que los ordenadores van mal, frustración del personal y decisiones erróneas como renovar equipos innecesariamente.

¿Qué conseguimos con outsourcing informático?

✅ Centralización del soporte: todos los usuarios saben que un día fijo a la semana tienen a su técnico para resolver dudas.
✅ Prevención de errores: los pequeños fallos no se enquistan.
✅ Formación continua: los técnicos ayudan a los usuarios a mejorar su uso de herramientas como PDF, correo, copias en la nube, sincronización con móviles…
✅ Mejora de la productividad: sin problemas ni bloqueos, los usuarios rinden más.

¿Y si contrato un técnico propio?

Muchas empresas optan por contratar a un informático en plantilla para resolver estos problemas, pero esto tiene inconvenientes:

❌ Coste elevado para tareas que no requieren atención continua
❌ Problemas de gestión (contrato, vacaciones, bajas)
❌ Menor actualización técnica: un informático aislado puede no estar al día
❌ Menor cobertura en caso de urgencia

Frente a eso, el outsourcing informático con una empresa como la nuestra te da acceso a un equipo completo de técnicos, que trabajan en conjunto, comparten conocimientos y están en contacto directo con fabricantes y nuevas soluciones tecnológicas.

¿Cuándo deberías plantearte el outsourcing informático?

Conclusión

El outsourcing informático es una opción estratégica para muchas pymes: mejora la eficiencia, reduce costes y evita problemas.
En lugar de tener un informático interno que pueda quedarse obsoleto o ausente, cuentas con un equipo profesional a tu disposición, especializado y actualizado.

Escucha nuestro podcast para saber más.

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