Contrato de mantenimiento

El contrato de mantenimiento incluye:

Soporte telefónico:

• Centro de atención a consultas técnicas del cliente.
• Soporte para la administración de sistemas y redes Hard y Soft.
• Asesoramiento técnico; formación.
• Escalado de averías a fabricante.
• Simulación de averías en nuestro laboratorio.

Asistencia remota:

• Toma de control del ordenador del cliente desde nuestras oficinas con el fin de realizar tareas de administración, prevención, configuración. etc.
• Asistencia in situ:
• Asistencia de nuestros técnicos en el puesto de trabajo del cliente.

Asistencia en laboratorio:

• Reparación en nuestro laboratorio de ordenadores PC, Mac, impresoras, plotter, monitores, etc.

En las asistencias telefónicas y remotas se asignará un número de intervención que se considerará activo hasta la resolución de la avería, aunque para ello se hagan varias llamadas (incluido escalado de incidencias a fabricantes), y se considerarán horas de asistencia las que dedique el técnico para la resolución del problema.
Sólo se asegura la resolución de problemas con software original y con posibilidad de obtener soporte del fabricante.
Mínimo consumo asistencia remota o telefónica: 1/4h (15”) (hasta cerrar la intervención)

Este contrato tiene como objeto mantener los equipos y sistemas en condiciones de correcto funcionamiento . Está pensado para aquellas empresas cuya actividad depende totalmente de sus sistemas informáticos.
Usted paga una cuota fija al mes, independiente del número de horas de asistencia, sin sorpresas.

¿Qué incluye?

• Solución de problemas Hardware y Software de los equipos informáticos y los componentes que se encuentren dentro de ellos.
• Solución problemas con el Sistema Operativo y software Ofimático estándar que se encuentre instalado
• Solución problemas de acceso a Internet, correo electrónico, redes etc.
• Limpieza de virus, Spy-Ware
• Resolución de dudas, asesoría informática.
• Consultas telefónicas y accesos remotos ilimitados para la solución de averías o incidencias.
• Número de horas de asistencia ilimitadas sobre sus sistemas informáticos, en la oficina del cliente, mediante acceso remoto o en laboratorio.

¿Cómo funciona?

• El cliente dispondrá de un número de teléfono donde podrá comunicar las incidencias o realizar consultas sobre una posible reparación de ordenadores.
• Asistencia inmediata mediante acceso remoto o telefónico por nuestro call-center.
• Si una consulta o incidencia no pudiera resolverse telefónicamente, ni mediante mantenimiento remoto, un técnico se personará en sus oficinas antes de que transcurran 24 horas, garantizado.
• El número de intervenciones al año es ilimitado, lo que garantiza el constante mantenimiento de sus equipos.
• Realizaremos una puesta a punto de los ordenadores al comenzar el contrato, con el objeto de dejar todos los sistemas informáticos funcionando correctamente.
• Después de cada visita, emitiremos un informe sobre el trabajo de mantenimiento informático realizado.
• Quedan excluidas las piezas que se empleen en la reparación de ordenadores.
• El contrato se pagará anualmente mediante domiciliación bancaria.

Contrato de mantenimiento asistencia en 4h doble del coste base en las modalidades que aplique.
Contrato de mantenimiento con sustitución doble del coste base en las modalidades que aplique.

Para saber más sobre el contrato de mantenimiento puedes escuchar nuestros podcast